Procon-PR — Foto: Foto: Geraldo Bubniak/AEN
Consumidores paranaenses que enfrentarem problemas na compra de produtos ou na contratação de serviços podem recorrer ao Procon para registrar reclamações de forma simples e acessível, inclusive pela internet. O atendimento é voltado tanto para pessoas físicas quanto jurídicas e abrange situações como propaganda enganosa, produtos com defeito, descumprimento de contratos, falta de comprovantes de pagamento, entre outras irregularidades previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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A principal forma de registro é pela plataforma consumidor.gov.br, recomendada pelo Procon-PR. Caso a empresa envolvida não esteja cadastrada no sistema, o consumidor pode realizar a reclamação diretamente pelo site oficial do Procon do Paraná.
Para efetuar o registro online, é necessário apresentar documentos pessoais. No caso de empresas, é exigido contrato social ou documento equivalente, além da comprovação de que o cadastro está sendo feito pelo representante legal ou procurador. Também devem ser anexados documentos que comprovem a relação de consumo, como notas fiscais, recibos, contratos, anúncios, rótulos ou embalagens, além do endereço completo do fornecedor.
Durante o preenchimento, o consumidor deve relatar detalhadamente o ocorrido, informando data da compra ou contratação, números de protocolos, descrição do problema e o tipo de solução desejada, como troca, reembolso ou cumprimento do serviço. Caso já tenha feito registro prévio no consumidor.gov.br, essa informação também deve ser incluída.
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Atendimento presencial
Quem preferir atendimento presencial pode procurar uma unidade do Procon munido de documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência e documentação que comprove a relação de consumo. Para pessoas jurídicas, é necessário apresentar o contrato social ou cópia autenticada. Quando houver representação por terceiros, é obrigatória a apresentação de procuração e documentos de identificação.
Atendimento por telefone
O Procon-PR também oferece orientação por telefone, por meio do número 0800 041 1512, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 15h.
O órgão reforça que registrar reclamações é fundamental para garantir direitos, fortalecer a fiscalização e contribuir para relações de consumo mais justas e equilibradas em todo o estado.
Fonte – Com informações de g1.
